INFORMATIVA SULLE MODALITÀ DI PRESENTAZIONE E GESTIONE DEI RECLAMI(art. 10-decies Reg. ISVAP 24/2008)Un “reclamo” è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso al RUI, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è facoltà del contraente inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente.L’intermediario trasmette senza ritardo all’impresa di assicurazione interessata i reclami ricevuti relativi al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore, dandone contestuale notizia al reclamante, fermo restando che tali reclami possono essere inviati direttamente all’impresa interessata, la quale è il soggetto competente alla gestione di essi. Le imprese preponenti forniscono in ogni caso riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il termine è sospeso per un massimo di 15 giorni per le integrazioni istruttorie volte ad acquisire dall’intermediario la documentazione pertinente e ogni altra informazione ritenuta utile per la gestione del reclamo, nonché a garantire il contraddittorio con l’intermediario medesimo. In caso di rapporto di libera collaborazione, l’intermediario proponente che riceve un reclamo lo trasmette senza ritardo all’intermediario emittente, dandone contestuale notizia al reclamante. La procedura è gestita secondo le regole applicabili a seconda della sezione del RUI di appartenenza dell’intermediario emittente.Gli interessati hanno facoltà di presentare direttamente all’IVASS:i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o all’intermediario assicurativo, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di assenza di riscontro entro i termini di regolamento ovvero qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo;i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/finance/fin-net/members_en.htm);i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 206/2005 (Codice del consumo) relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi.Tali reclami andranno indirizzati per iscritto attraverso posta ordinaria al recapito “IVASS – Servizio Tutela degli Utenti, via del Quirinale 21, 00187 Roma” oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.itTali reclami dovranno essere completi dinome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;copia degli eventuali reclami già presentati all’impresa di assicurazione e/o all’intermediario interessati e dell’eventuale riscontro fornito dai medesimi;ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.Il modello facsimile da utilizzare per è disponibile all’indirizzo https://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf.Per i soli reclami attinenti alla corretta redazione dei Documenti contenenti le informazioni chiave (KID), in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi alla CONSOB, via G.B. Martini 3, 00198 Roma, PEC consob@pec.consob.it, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e del riscontro fornito dalla stessa. Informazioni sulle modalità di invio sono disponibili nel sito www.consob.it. Il reclamante ha la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di rivolgersi all’Autorità di Vigilanza, come sopra indicato, o di utilizzare sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali: la conciliazione paritetica: in caso di controversia relativa ad un sinistro r.c. auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA);la mediazione civile disciplinata dal d. lgs. 28/2010;la negoziazione assistita da uno o più avvocati ai sensi del d.l. 132/2014;l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. c.p.c., nel caso la competenza arbitrale sia prevista da una o più clausole del contratto di assicurazione. I reclami inoltrati per il tramite dell’Intermediario dovranno essere inviati a :MOLTENI SRL Via Umberto I 79 20831 Seregno Fax +39 0362220540 Email segreteria@moltenisrl.it Per i reclami inviati alle imprese elenchiamo i relativi recapiti delle singole Mandanti:ALLIANZ SPA Pronto Allianz Servizio Clienti Corso Italia 23 20122 Milano Email reclami@allianz.it format dedicato al sitoHELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI Ufficio Reclami Via G.B. Cassinis 21 20139 Milano Fax +39 025351794 Email reclami@helvetiaitalia.itTUTELA LEGALE SPA Funzione Reclami Tutela Legale S.p.A. Via Podgora 15 20122 MILANO Fax +39 0289600719 Email reclami@tutelalegalespa.itALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE . AWP P&C S.A. – Sede Secondaria e Rappresentanza Generale per l’Italia Servizio Qualità Casella Postale: 333 Via Cordusio 4 20123 Milano Fax +39 0226624008 Email quality@allianz-assistance.itALLIANZ GLOBAL LIFE Allianz Global Life Designated Activity Company . Sede Secondaria in Italia Pronto Allianz Servizio clienti Corso Italia 23 20122 Fax +39 0272169292 Email reclami@allianz.itALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY Allianz Global Corporate & Specialty SE Pronto Allianz Servizio clienti Corso Italia 23 20122 Milano link presente sul sito it/reclami Email reclami@allianz.itCHUBB EUROPEAN GROUP SE Ufficio Reclami Via Fabio Filzi 29 20124 Milano Fax +39 0227095430 Email reclami@chubb.com. In caso di collaborazione ai sensi dell’art 22 comma 10 D.L. 179/2012 convertito in L 221/2012 , l’Intermediario collaborante , o i suoi dipendenti / collaboratori, che riceve un reclamo , lo trasmette con immediatezza all’Intermediario principale per conto del quale svolge l’attività di intermediazione assicurativa oggetto del reclamo, dandone contestuale notizia al reclamante. L’informativa al reclamante può essere fornita direttamente dall’Intermediario principale. I reclami inoltrati per il tramite dell’Intermediario Collaborante dovranno essere indirizzati ai seguenti recapiti:FORYOUINSURANCE srl via San Vitale 121 20831 SEREGNO Email segreteria@foryouinsurance.it.Per i reclami inoltrati direttamente all’Impresa di seguito elenchiamo i recapiti delle Singole Compagnie Mandanti dell’Intermediario Collaborante:HELVETIA VITA SPA Ufficio Reclami Via G.B. Cassinis 21 20139 Milano Fax +39 025351794 Email : reclami@helvetia.it.MET LIFE RAPPRESENTANZA GENERALE PER L’ITALIA Ufficio Reclami Via Andrea Vesalio 6 00161 Roma Email: reclami@metlife.itFWU LIFE INSURANCE LUX S.A. Ufficio Reclami Via Roberto Lepetit 8/10 20124 Milano Fax:+39 0267481426 Email fwulife@legalmail.itITALIANA ASSICURAZIONI via Marco Ulpio Traiano 18 20149 Milano Servizio Benvenuti in Italiana Fax+39 02 39717001 Email: benvenutinitaliana@italiana.it I reclami inoltrati per il tramite dell’intermediario Collaborante dovranno essere indirizzati ai seguenti recapiti :MOLASCHI ASSICURAZIONI DI MOLASCHI F & C SAS viale Rimembranze 45 20147 Saronno Email ag1621@axa-agenzie.itPer i reclami inoltrati direttamente all’Impresa di seguito elenchiamo i recapiti delle Singole Compagnie Mandanti dell’Intermediario Collaborante:AXA Assicurazioni S.p.A Ufficio Gestione Reclami corso Como 17 20154 Milano Email reclami@axa.itINTER Partner Assistance S.A., Compagnia di Assicurazioni e Riassicurazioni – Rappresentanza Generale per l’Italia Servizio Clienti Casella Postale 20132 Via Eroi di Cefalonia 00128 Spinaceto Fax+39 064815811 Email clienti@ip-assistance.com I reclami inoltrati per il tramite dell’intermediario Collaborante dovranno essere indirizzati ai seguenti recapitiAEC S.p.A. Piazza delle Muse 7 00197 Roma Responsabile Reclami Fax +39 06 85332333 Email reclami@pec.gruppoaec.itPer i reclami inoltrati direttamente all’Impresa di seguito elenchiamo i recapiti delle Singole Compagnie Mandanti dell’Intermediario Collaborante:CGPA Europe S.A. Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione Reclami Largo Castello 28 44121 Ferrara Fax +39 0532313238 Email reclami@cgpa.euQBE Insurance (Europe) Ltd Via Melchiorre Gioia 8 20124 Milano Servizio Reclami Email reclami@it.qbe.comAMTRUST ASSICURAZIONI SPA Ufficio reclami Via Clerici 14 20121 Milano Fax +39 0283438174 Email: reclami@amtrustgroup.comHDI ASSICURAZIONI SPA Reclami e Procedure speciali Piazza Marconi 25 00144 Roma Fax +39 0642103583 o format dedicato al sitoSWISS RE INTERNATIONAL S.E. Via Mercanti 12 20121 MilanoHDI GLOBAL SE Via Franco Russoli 5 20143 Milano Email info.it@hdi.globalAIG EUROPE SA Servizio Reclami Piazza Vetra 17 20123 Milano Fax +39 023690222 Email servizio.reclami@aig.comREVO INSURANCE SPA Funzione Reclami Via Mecenate 90 20138 Milano Fax +39 0292885749 Email reclami@revoinsurance.com PEC all’indirizzo: reclami@pec.revoinsurance.comHDI ITALIA SPA Ufficio Reclami Viale Certosa 222 20156 Milano Fax +39 0245402417 Email: reclami@hdiitalia.itCNA INSURANCE COMPANY ( EUROPE ) SA Via Albricci 8 20122 Milano Fax +39 0272622711HDI GLOBAL SPECIALTY SE Gestione Reclami Via Franco Russoli 5 20143 Milano Fax +39 0283113202LIBERTY MUTUAL INSURANCE EUROPE SE Via Fabio Filzi 29 20124 Milano Fax +39 0226260935 Email reclamiitalia@libertyiu.comARGOGLOBAL ASSICURAZIONI SPA Ufficio Reclami Via Guido d’Arezzo 14 00198 Roma Fax +39 0685305707 Email reclami@argo-global.it PEC reclami@pec.argo-global.itAMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC Via Clerici 14 20121 Milano Fax +39 0283438174 Email reclami@amtrustgroup.comGLOBAL ASSISTANCE COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A. Ufficio Gestione Reclami Piazza Diaz 6 20123 Milano Fax +39 0243335020 Email gestione.reclami@globalassistance.itTUA ASSICURAZIONI SOCIETA’ PER AZIONI Servizio Reclami di Gruppo Lungadige Cangrande 16 37126 Verona Fax +39 022773470 Email: reclami@tuaassicurazioni.itD.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA Servizio Clienti Via Enrico Fermi 9/B Verona 37135 Fax +39 0458351025 Email servizio.clienti@pec.das.itPARTNERRE IRELAND INSURANCE LIMITED 5th Floor Block 1 The Oval 160 Shelbourne Road Dublin 4 Ireland Email PRIIL_General_manager@partnerre.comSTEWART TITLE EUROPE LTD presso Ufficio Legal&Compliance di Willis Italia Via Pola 9 20124 Milano ITA-Gestione-reclami@willistowerswatson.comLLOYD’S INSURANCE COMPANY SA Servizio Reclami Corso Garibaldi 86 20121 Milano Fax +39 0263788857 E-mail servizioreclami@lloyds.com o PEC servizioreclami@pec.lloyds.comXL INSURANCE COMPANY PLC Corso Como 17 20122 Milano Fax +39 0285900450 I reclami inoltrati per il tramite dell’intermediario Collaborante dovranno essere indirizzati ai seguenti recapiti : PRIVATE INSURANCE’S BROKER SRL via Vecchia Ferriera 22/18 36100 Vicenza Email brokerpib@securepec.com BRIDGE INSURANCE BROKER SRL Via del Brennero 358 55100 Lucca Email reclami@bridgeinsurance.it bridgeinsurancebroker@pec.it